سانترال ابری (Bulut Santral)
سیستم تلفن حرفهای بدون تجهیزات فیزیکی
تماسهای سازمانی خود را از هرجا مدیریت کنید
بدون دستگاه سانترال، بدون هزینه نگهداری، با فعالسازی سریع
چرا سانترالهای سنتی پاسخگوی کسبوکار امروز نیستند؟
سانترالهای قدیمی به تجهیزات فیزیکی، سیمکشی داخلی و نگهداری مداوم وابسته هستند. این ساختار علاوه بر هزینه اولیه بالا، در بلندمدت نیز نیازمند پشتیبانی فنی مستمر است.
هر بار که شرکت شما رشد میکند یا محل فعالیت خود را تغییر میدهد، باید زمان و هزینه قابل توجهی برای تنظیم مجدد سیستم تلفن صرف کنید.
محدودیتهای مدل سنتی
در دنیای امروز که تیمها بهصورت دورکار فعالیت میکنند و بسیاری از کسبوکارها در چند شهر یا حتی چند کشور حضور دارند، این مدل دیگر انعطاف و کارایی لازم را ندارد.
برای اضافه کردن داخلی جدید باید دستگاه ارتقا یابد
خرابی سختافزار باعث قطعی کامل تماسها میشود
دسترسی از راه دور تقریباً غیرممکن است
هزینه نگهداری و پشتیبانی بالا است
یک سیستم تلفن حرفهای، بدون دستگاه فیزیکی
این سیستم تلفن سازمانی به جای نصب تجهیزات در محل شرکت، بر بستر اینترنت اجرا میشود و بدون نیاز به سختافزار پیچیده راهاندازی میگردد.
شما تنها با اتصال به اینترنت به سیستم دسترسی دارید و تمامی تماسهای ورودی و خروجی از طریق یک پنل مرکزی مدیریت میشود.
چه تفاوتی با سانترال سنتی دارد؟
در مدلهای قدیمی باید دستگاه سانترال، سیمکشی داخلی و تجهیزات جانبی تهیه شود. هرگونه تغییر، جابهجایی یا توسعه نیز نیازمند هزینه اضافی و حضور فنی است.
اما در سانترال ابری، همه این محدودیتها حذف شده و ساختار تماس شرکت شما بهصورت آنلاین و قابل توسعه مدیریت میشود.
نتیجه برای کسبوکار شما
یک ساختار تماس منظم، حرفهای و قابل توسعه —
بدون پیچیدگی فنی و بدون هزینههای اضافی تجهیزات
چگونه استفاده میشود؟
پس از فعالسازی، هر کارمند میتواند از طریق موبایل یا کامپیوتر به داخلی خود دسترسی داشته باشد.
مدیر مجموعه نیز از طریق پنل مدیریتی، ساختار تماسها، صفها و مسیرها را کنترل میکند
همه ابزارهای یک سیستم تلفن حرفهای، در یک پنل ساده
داخلی نامحدود
برای هر کارمند یک داخلی اختصاصی تعریف کنید و ساختار سازمانی خود را گسترش دهید
انتقال و هدایت تماس
تماسها را به موبایل، داخلی دیگر یا بخشهای مختلف منتقل کنید
صف تماس (Call Queue)
در زمانهای شلوغ، تماسها به صورت منظم در صف قرار میگیرند
تنظیم ساعات کاری
رای ساعات اداری، خارج از ساعت کاری یا روزهای تعطیل سناریوی جداگانه تعریف کنید
پیام صوتی (Voicemail)
در صورت عدم پاسخ، پیام تماسگیرنده ذخیره میشود و قابل بررسی است
پنل مدیریتی تحت وب
همه تنظیمات از داشبورد ساده و آنلاین انجام میشود ولی نه با پیچیدگی فنی زیاد
منشی گویا فارسی
پاسخگویی حرفهای از اولین تماس
با استفاده از منشی گویا در سیستم سانترال ابری، تماسگیرندگان پیش از اتصال به اپراتور بهصورت خودکار راهنمایی میشوند و به بخش مناسب هدایت میگردند. از همان ثانیه اول، ساختاری منظم و حرفهای برای مدیریت تماسها ایجاد میشود.
طراحی اختصاصی پیامهای صوتی
منشی گویا بهصورت کاملاً فارسی و متناسب با ساختار شرکت شما طراحی میشود تا تماسگیرندگان تجربهای حرفهای و قابل اعتماد داشته باشند.
سناریوی خوشآمدگویی و انتخاب منو با همکاری گویندگان حرفهای خانم و آقا ضبط میشود تا صدای برند شما رسمی، واضح و تاثیرگذار باشد. از پیام خوشآمدگویی اولیه تا هدایت تماس به فروش، پشتیبانی یا سایر بخشها، همه چیز هدفمند تنظیم میشود.
ضبط مکالمه و کنترل کیفیت تماسها
مدیریت حرفهای بدون نظارت دقیق ممکن نیست
تمامی تماسهای ورودی و خروجی میتوانند بهصورت خودکار ذخیره شوند تا در هر زمان امکان بررسی و ارزیابی عملکرد تیم وجود داشته باشد.
دسترسی به آرشیو مکالمات از طریق پنل مدیریتی انجام میشود و فایلها بهصورت امن ذخیره میگردند.
کاربردهای مدیریتی
بررسی کیفیت پاسخگویی تیم فروش، مستندسازی مکالمات مهم، پیگیری درخواستهای مشتریان و آموزش نیروهای جدید از مهمترین مزایای فعالسازی ضبط مکالمه در سیستم سانترال ابری است.
گزارش تماس و مانیتورینگ لحظهای
تصمیمگیری دقیق بر اساس دادههای واقعی
تمامی تماسهای ورودی و خروجی بهصورت دقیق ثبت میشوند و مدیر مجموعه میتواند در هر لحظه وضعیت عملکرد تیم را مشاهده کند.
تعداد تماسها، تماسهای بیپاسخ، مدت زمان مکالمه، عملکرد هر داخلی و گزارشهای روزانه یا ماهانه از طریق پنل مدیریتی در دسترس است.
مزیت برای مدیریت
با دسترسی به آمار دقیق تماسها، میتوانید عملکرد تیم فروش و پشتیبانی را ارزیابی کرده، نقاط ضعف را شناسایی کنید و تصمیمهای مدیریتی را بر اساس دادههای واقعی اتخاذ نمایید.
سوالات متداول درباره سانترال ابری
آیا برای استفاده از سانترال ابری نیاز به دستگاه خاصی دارم؟
خیر. این سیستم بر بستر اینترنت اجرا میشود و میتوانید از طریق موبایل، تلفنهای تحت شبکه یا کامپیوتر به داخلی خود متصل شوید.
آیا امکان ضبط مکالمات وجود دارد؟
بله. تماسهای ورودی و خروجی میتوانند بهصورت خودکار ذخیره شوند و از طریق پنل مدیریتی در هر زمان قابل بررسی هستند.
اگر دفتر شرکت جابهجا شود، شماره تغییر میکند؟
خیر. شمارههای شما مستقل از محل فیزیکی دفتر هستند و بدون تغییر باقی میمانند.
راهاندازی سیستم چقدر زمان میبرد؟
فعالسازی اولیه در زمان کوتاه انجام میشود و تنظیم ساختار داخلیها و منشی گویا نیز بهسرعت قابل انجام است.